El servicio de Codetel (2)

Segunda parte: etapa post-América Móvil

Para el año 2006 vino otro cambio en la compañía: América Móvil, del mexicano Carlos Slim, decidió comprar el 100% de las acciones de Verizon, y de paso cambiarle el nombre a Codetel nuevamente. El nombre es lo de menos en este caso, pues desde que pasó a manos mexicanas, el servicio en Codetel, tanto al usuario como a nivel técnico, es horriblemente malo.

Recuerdo que cuando se anunció la compra de Verizon muchos reaccionaron negativamente, diciendo que una compañía latinoamericana jamás se va a parecer a una norteamericana. Cuando oía esta clase de comentarios pensaba que la gente estaba siendo injusta y que se le debía dar un chance a América Móvil. Lamentablemente, debo decir que quienes pensaban así estaban en lo cierto.

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La "nueva" Codetel, la que opera bajo lineamientos de América Móvil, me ha hecho ya un par de numeritos, y en cada ocasión el servicio ha dejado mucho que desear. El más reciente fue ayer, cuando se apareció un técnico de ellos a la casa, sin previo aviso, a revisar la línea, que lleva ya dos días fuera de combate.

El técnico en cuestión lo único que hizo fue ensuciar la pared de la sala y hacerme perder el tiempo, pues a todo esto yo tuve que salir del trabajo porque le dio la gana de ir sin avisar y estaba amenazando con irse. Luego de hora y media revisando fuera de la casa, me llama para decirme que el problema está en los cables soterrados, que mañana (hoy) iría una brigada a trabajar con eso. Pero resulta que el problema tampoco era ahí, y, según me enteré, decidieron hoy mandar a otro técnico porque el de ayer era nuevo y no tenía experiencia.

¿Qué les parece? Mientras tanto, puedo afirmar que esta compañía ha decaído tanto que ya ni siquiera exige modales e higiene a su personal técnico, esto último a juzgar por el "aroma" que despedía el técnico de ayer, el mismo que dejó su marca en la pared (las manos estaban negras del sucio).