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Mostrando entradas de 2012

Deseos para 2013

En par de horas finaliza el 2012, y a juzgar por las noticias a nivel local e internacional, 2013 será un año duro en términos económicos. Ninguno de nosotros a nivel individual puede incidir sobre el rumbo que toman las economías mundiales, por tanto es un ejercicio infructuoso lamentarse por esa situación. Aunque suene a libro de autoayuda, lo único que podemos hacer es enfrentar lo que viene y buscarle la vuelta de la mejor manera posible. Aunque sea un panorama poco halagüeño, y aunque de nada sirva saber que estamos todos en el mismo bote, no queda de otra que hacer el esfuerzo de tomar decisiones que nos lleven hasta las metas propuestas.   Todo el mundo tiene un deseo cada vez que llega un año nuevo, y el 2013 no es la excepción. Tampoco yo soy la excepción, por eso aquí van mis deseos para el año que empieza mañana: 1. Que la gente sea más decente. En República Dominicana y en el resto del mundo hay una tendencia desde hace años hacia la vulgaridad, la desconsideración y la f…

¿Puedes encontrar los animales en estas fotos?

La naturaleza es sabia y ha dotado a los animales de una capacidad de camuflaje que a veces es realmente efectiva. ¿Puedes detectar los animales que en hay en estas dos fotos de Art Wolfe, quien ha dedicado 35 años de su vida al arte de captar vida salvaje en su estado más "invisible"? A modo de referencia, la primera foto contiene un búho gris, mientras que la segunda tiene un cachorro de leopardo. Más fotos increíbles en este reportaje del Daily Mail.

¡Feliz Navidad!

Con motivo de la Navidad, dos festivas imágenes protagonizadas por 3 gatitos y 1 perrito de apenas seis semanas, parte del portafolio del fotógrafo inglés Mark Taylor, quien sigue los pasos de su madre Jane Burton, quien destacó como fotógrafa de vida salvaje, animales y naturaleza. De parte de Grado Seis, una feliz Navidad, con el deseo de que la pasen en familia en un ambiente lleno de armonía. Más imágenes de Mark Taylor protagonizadas por adorables animalitos aquí.

El "fin del mundo" alrededor del mundo

Sí, de acuerdo a los pesimistas y oportunistas, hoy era el día en que estaba supuesto a acabarse el mundo en base a una interpretación del calendario de conteo largo maya que supuestamente termina hoy. Si bien hay teorías que apuntan a que ese "fin del mundo" debió haber ocurrido hace años porque los mayas no contaban años bisiestos y otras más que aclaran que ese fin no es tanto un fin absoluto del mundo sino el inicio de una nueva era, una cosa es evidente: al momento de esta publicación sigue todo en pie, sin ningún indicio de súper terremotos, tormentas solares, colisiones interplanetarias o reversión de polos magnéticos, que eran algunas de las formas en que se había divisado el fin. Aunque una parte de la población mundial se tomó en serio el supuesto fin del mundo que venía hoy, otros lo tomaron a chiste, mientras que otros tenían una postura indecisa. Había gente que tenía la firme creencia de que una aldea francesa llamada Bugarach iba a ser el sitio elegido por …

Regalos inútiles

Navidad. La época perfecta para conectar con familiares lejanos, reencontrarse con viejas amistades e intercambiar regalos, todo en un ambiente que tiende a ser festivo y que trae su par de sorpresitas dependiendo de las circunstancias. Aparte de las discusiones y chismes que suelen surgir cuando se juntan grupos grandes de personas, sobre todo si son familiares y si se tienen tanta confianza que es como si fueran familia, una de las principales fuentes de sorpresas en esos canes navideños son precisamente los regalos. ¿Por qué? Pues muy sencillo: mientras hay gente que se toma su tiempo en seleccionar un regalo adecuado, funcional, que vaya acorde al receptor del mismo, hay otros que compran la primera cosa que encuentren, sin importar lo poco práctico o inadecuado que resulte.   El resultado de esta falta de consideración y tacto al comprar un regalo es que a la hora de hacer el intercambio generalmente una de las partes queda muy complacida, mientras que la otra se queda refunfuñ…

Perpetuando el desorden

Al dominicano le gusta el desorden, y aunque la afirmación pudiera parecer un tanto radical, hay evidencia de sobra para respaldarla. Tomemos el caso de los choferes de guaguas de transporte público que cubren la ruta 13 y que decidieron bloquear el paso por la intersección 27 de Febrero con Máximo Gómez en la Capital dizque para protestar por el supuesto acoso de agentes de AMET. El acoso al que estos choferes hacen referencia es que algún agente de esos de AMET trató de imponer el orden. En vez de obedecer, estos choferes prefierieron hacer un desorden y denunciar supuestas preferencias con otros sindicatos, porque eso es más fácil y al final deja más. Lo que hicieron estos choferes del transporte público no es nada nuevo. Cada vez que alguna autoridad decide que ya está bueno de desorden y toma la decisión de enderezar las cosas las protestas no se hacen esperar, sean buhoneros, compañías constructoras, peatones o lo que sea. Este ciertamente es el "país de las maravillas&q…

Este desorden tiene que acabarse algún día

Manejar en RD es una experiencia llena de tapones y tensión, donde hay que lidiar con choferes de concho que se paran en cualquier esquina, motoristas que cogen por cualquier trillito, inclusive en vía contraria, con tal de avanzar, conductores que medalaganariamente se paran en medio de la calle a comprar algo y peatones que no tienen idea de como cruzar calles y avenidas. En medio de todo este caos hay que tomar en cuenta semáforos dañados, hoyos en el pavimento, obstáculos variados y agentes de AMET que son más decorativos que otra cosa. Cualquiera que viva en el país sabe que el párrafo anterior describe de manera muy certera la experiencia de manejar, sea en Santo Domingo, Santiago, Higüey o cualquier otra ciudad. También se sabe que por una combinación de basura suelta que tapa los filtrantes, negligencia de las autoridades y falta de modales de la población se hace casi imposible transitar cuando llueve mucho. El desorden en el tránsito es tan solo uno de los varios desórdene…

Café Black Ivory: solo para aventureros

Café. Una bebida con millones de adeptos a nivel mundial y disponible en dos variedades genéticas de las que derivan numerosas subvariedades: el clásico Arábica, surgido en Etiopía, y Robusta, originario de la República Democrática del Congo. No hay dudas de que el café es una bebida universal, disfrutada en cada ambiente y a cada hora de diversas formas: espresso, macchiato, latte, capuccino y un largo etcétera. Postres de café, mentas y helados complementan los usos de uno de los principales cultivos de la economía mundial. Para algunas personas una simple taza de café corriente no es suficiente para sus gustos exigentes, y por ese motivo hace un tiempo se inventaron un café muy caro, sumamente exótico, llamado Kopi Luwak, que hasta hace poco se consideraba el más caro del mundo. Lo que hacía a Kopi Luwak tan especial era su origen, pues resulta que el mismo se obtiene de las heces de la civeta, un felino que come los granos de café y que los expulsa completos una vez pasan por s…

Aves en paisajes fríos

No hay nada como la naturaleza, sin importar el paisaje donde se admire: desierto, selva tropical o climas templados. Las dos fotos que acompañan esta breve entrada forman parte del libro "The Long Journey North" del fotógrafo Danny Green, quien viajó por Europa del Norte para tomar estas imágenes. Las gaviotas tridáctilas de la primera foto fueron captadas en Noruega, al igual que el camachuelo de la segunda foto. El libro de Danny Green contiene paisajes de Finlandia, Escocia e Islandia. Más imágenes en esta reseña del Daily Mail.

"La Chismosa" que tiene a todos de cabeza

En esta semana ha estado circulando por las redes sociales la foto de una supuesta cuenta por RD$352,398.00 consumida en un bar del polígono central de Santo Domingo. El bar en cuestión se llama "La Chismosa" y no ha sido poca la gente que se ha puesto a analizar el detalle de la cuenta, que aparece en todo su esplendor en Facebook y Twitter. Entre otras cosas, la cuenta incluye el descorche de 24 botellas de champagne -que se presume fueron llevadas por el dueño de la actividad-, 15 botellas de Perrier-Jouët Rosé, 1 botella de Perrier-Jouët Mathusalem, 5 botellas de Patrón XO Café y comida variada. Los mismos que analizan la cuenta no han dejado de escandalizarse por la cifra final, RD$352,398.00. Hay quienes señalan que con tal derroche de dinero se saca el inicial de una casa, mientras que otros se lamentan que mientras tanta gente pasa trabajo otros gasten su dinero de una manera tan fácil. Otros más -la mayoría, de hecho-, se preguntan quién o quiénes consumieron eso. …

Caso Francina: nobleza y paradojas

Francina Hungría, la ingeniera que el pasado 23 de noviembre fue baleada en el rostro, no ha recibido buenas noticias en estos días. No solo perdió su ojo derecho luego de que un par de asaltantes que pertenecían a un grupo más amplio le disparasen con la intención de robarle la yipeta en la que andaba, sino que, estando en el Jackson Memorial Hospital de Miami ha recibido un diagnóstico poco alentador en lo que respecta a su ojo izquierdo. Dicho de otra manera, la vida de Francina ha dado un giro inesperado y para nada agradable por culpa de unas lacras que por estar haciendo lo mal hecho han dejado ciega a una persona que aportaba algo a la sociedad, una persona que, a simple vista, no merece este destino. Lo que pasó a Francina pudo haberle pasado a cualquiera: un niño, un joven estudiante, un anciano, una ama de casa. El crimen no tiene edad, y sus víctimas tampoco. Quienes se dedican a la criminalidad, delincuencia y vandalismo tampoco disciernen a la hora de atacar: sus vícti…

Loros arcoiris disfrutando una rica malteada

Las aves de estas fotos, loros arcoiris, además de ser muy coloridas son curiosas y un tanto hambrientas, pues se tomaron la malteada de chocolate que un visitante del Polish Café en Queensland, Australia, había comprado para su sobrino. Keith Doxsey, nativo de Manchester, Inglaterra, contó al Daily Mail como apenas un minuto después de haber colocado la bebida en la mesa llegó un grupo de loros, presumiblemente atraídos por la malteada. Uno de los loros, el que parecía ser líder del grupo, trató de apropiarse de la bebida, pero sus compañeros no se lo permitieron. Mientras ocurría eso, llegaron más loros, contándose alrededor de 30 aves en un momento dado. 10 minutos después ya no quedaba nada de la malteada: los loros habían logrado su objetivo. ¿Qué les parece esta historia? Algo ligero para empezar la semana, y que resulta bastante cómico y curioso a la vez.

Agentes ornamentales

Esta caricatura de Cristian Hernández, reproducida en el periódico El Día, lejos de dar risa lo que da es pena porque refleja la triste realidad: los agentes del orden son figuras decorativas que no hacen su trabajo. Ejemplos que demuestran esta afirmación abundan, siendo el más reciente el caso de Francina Hungría, la ingeniera baleada en el rostro hace una semana y que por esa causa perdió un ojo. Del caso Francina no solo da grima el hecho de que dos delincuentes le disparasen en la cara mientras se desplazaba por una calle de Piantini a la 1:00 p.m., sino que haya habido dos agentes de AMET a 50 metros de distancia y que no hayan reaccionado ni hecho el intento de ayudar a Francina o de detener al par de maleantes. Según declaraciones de ella misma, esos agentes simplemente se quedaron ahí, como un par de figuras decorativas. Esta indolencia entre polícias, guardias y demás figuras del orden no es nueva, pero debería mover a reflexión. ¿Cuántas veces no hemos visto a conductores…

VIP, un concepto muy rebajado

VIP, las siglas de "Very Important People", son usadas a menudo para designar áreas especiales en establecimientos y eventos. Se sobreentiende que estas áreas están reservadas a personas efectivamente "importantes", ya sea porque ocupan un sitial en la sociedad o porque pagaron para recibir el trato especial. Todo este asunto de VIP apela al ego y vanidad que de manera innata reside en cada persona. La razón de su existencia es la misma que justifica que hayan cabinas de primera clase en las aerolíneas y que a lo interno de exclusivos clubes haya clubes aún más exclusivos. Lo VIP, cuando se trata de eventos, es por lo general muy caro y usualmente da derecho a algunos beneficios: asientos con vista premium, la oportunidad de conocer a los protagonistas de la obra, brindis exclusivo para esa área y la oportunidad de codearse con gente presumiblemente importante. En esencia eso es el VIP, pero, al menos en este país, el concepto últimamente se ha degradado bastante…

Lo que ocurre cuando se le dan cabida a la delincuencia y la criminalidad

Todos sabemos que en México hay una situación extrema de delincuencia, narcotráfico y violencia. A cada rato salen noticias horrorosas de múltiples matanzas, de mujeres desaparecidas, de atentados contra autoridades que tratan de poner el orden, de gente que habló y luego apareció por ahí descuartizada y de fosas comunes que se descubren cada cierto tiempo con cuerpos sin identificar. En medio de tanta matanza, amenaza y horripilancia aparece siempre alguien que da el ejemplo, alguien que sobresale por su valentía, aunque después le salga cara. El caso de María Santos Gorrostieta, ex alcaldesa de Tiquicheo (Michoacán), es un ejemplo elocuente de por qué la delincuencia, el narcotráfco y cualquier cosa que atente contra el orden y la paz de un pueblo y todo un país deben mantenerse a raya. Es posible que el nombre de María Santos Gorrostieta no resulte conocido, pero quizás su imagen sí: la ex alcaldesa llegó a figurar en noticias internacionales por haber sobrevivido a dos atentados …

¿Qué se gana defendiendo a los delincuentes?

Una pregunta que me surge cada cierto tiempo: ¿qué se gana defendiendo a delincuentes, atracadores, ladrones y demás lacras sociales? Se hace evidente que a estos funestos personajes hay que exterminarlos sin compasión alguna cada vez que salen en las noticias casos como el de Francina Hungría, que en la tarde de ayer perdió un ojo y tuvo que ser llevada de emergencia a la clínica Abel González en el Distrito Nacional luego de que un par de desgraciados le dispararan para robarle la yipeta en la que andaba. Como para que no queden dudas de que la delincuencia está en todas partes y que ya no respeta ni siquiera la hora, el intento de atraco a Francina ocurrió en Piantini, en horas de la tarde, a juzgar por las fotos que hay del caso. De acuerdo a lo relatado por Noticias SIN, Francina estaba manejando por la calle Miguel Angel Báez Díaz cuando al llegar a un policia acostado redujo la velocidad. En ese momento, el par de asaltantes hizo acto de presencia, disparándole e impactando …

Los ladrones de espejos siguen en lo suyo

A ver, ¿a quién no le ha pasado que estaciona su vehículo y al cabo de unas horas se topa con la sorpresa de que le han llevado los espejos? Este fenómeno sucede en todas partes y a toda hora, sin importar el sector o que haya vigilancia. Tampoco importan la marca o tipo del vehículo: yipetas y carros, sean nuevos, viejos o de medio uso, van en la colada, independientemente de que sean caros o de precio moderado. Los ladrones de espejos roban algo más que espejos: luces, parrillas, aros y otros detalles. Lo hacen a plena de luz del día, de noche, a la hora que sea. La presencia de gente no les molesta, solo si se trata de un guardia armado que los sorprende in fraganti desisten de sus intentos. Algunos ladrones de estos son reincidentes: los llevan al destacamento policial más cercano, le dan su amonestación, pero al cabo de un tiempo vuelven a sus andanzas. Todo el mundo sabe que esos ladrones terminan llevando la "mercancía" recolectada a la Calle 20 en Villa Consuelo,…

La importancia de las reglas y su cumplimiento

Aún cuando el ser humano aspira a ser libre, la realidad es que está sujeto a reglas a lo largo de su vida, algunas por vía de la sociedad en que vive y las autoridades correspondientes, otras auto-impuestas. Sería fantástico para algunas personas no tener que vivir con reglas, no tener que seguir las normas dictadas por otro, en fin, hacer lo que le venga en ganas, cuando quiera y como quiera. Gozar de ese grado de libertad, a pesar de lo ideal que suena, no es tan idílico en la práctica. Se ha demostrado una y otra vez que la gente necesita algún tipo de estructura en su vida, un orden que le permita organizar su tiempo y sus recursos para alcanzar las metas a las que aspira. Esta realidad la vemos en todas partes. En el hogar la mayoría de la gente tiene rituales que sigue con cierto rigor: se despierta a una hora específica que le permite preparárse para llegar a su trabajo o centro de estudios. Una vez llega a su destino, allá también hay una serie de rituales, algunos auto-imp…

El mundo entero está en crisis

Problemas económicos, déficits fiscales, medidas de austeridad, represión, monitoreo, intentos por controlar el internet, violencia, delincuencia, protestas, guerras, escándalos, enfermedades, pobreza, masacres, cárteles de drogas, desgracias naturales. Este es el panorama mundial. Hoy estallaron las protestas en Grecia, Portugal, Inglaterra, España, Italia y Francia por tema de la austeridad. Y es que a nadie le gusta que le hablen de eso. Las fotos hablan solas. Solo falta preguntarse hacia donde se dirige la humanidad, porque la cosa pinta muy fea.  


Vaya ironía

De que todos tenemos algún secreto, no hay dudas. Hay gente que es muy buena guardando su secreto, mientras que otros son todo lo contrario. Hay gente que se maneja con sumo cuidado, otros parecen hacer hasta lo imposible por ser descubiertos. El hecho de que la infidelidad del depuesto director de la CIA, David Petraeus, haya sido descubierto por un desliz de la alegada amante, Paula Broadwell, es una de las ironías más grandes de todos los tiempos. ¿Por qué? Sencillo: se supone que una persona que ocupa el lugar más alto dentro del organismo más famoso de inteligencia debe conocerse todos los trucos posibles para ocultar aquello que no desea que se sepa. Y en efecto, así era: Petraeus mantuvo su relación con Paula, nada menos que su biógrafa oficial, en secreto por más de un año, gracias al uso de una vieja técnica usada por espías para comunicarse sin dejar rastro. Era algo muy sencillo: Petraeus había establecido una cuenta de Gmail bajo un pseudónimo a la cual ambos tenían ac…

Decepcionado y engañado por cirugía plástica

Una historia un tanto insólita pero hasta cierto punto comprensible: un hombre en China, Jian Feng, demandó a su esposa por haber procreado con ella una hija "increíblemente fea", según su propio testimonio. Lo más raro del caso es que ganó su estrambótica demanda, y si bien es cierto que es una crueldad llamar feo a un bebé, tal parece que el hombre tenía base en su demanda. Resulta que la esposa de Feng se había gastado un buen dinero, por encima de los 100 mil dólares, en cirugía plástica. Eso fue antes de casarse, y presumiblemente antes de conocer a Feng. Dice Feng que él tenía la ilusión de que la hija procreada por ambos serían tan bella como la madre. Cuando ocurrió justamente lo contrario, una bebé tan fea que le producía horror, según sus declaraciones, decidió investigar. Se hizo una prueba de paternidad que determinó sin lugar a dudas que él era el padre de la criatura. ¿Qué pasó entonces? Bueno, aquí entran en juego los arreglos estéticos de la madre. La niña s…

Una respuesta contundente

Aquí un claro caso de imágenes que valen más que mil palabras: manifestaciones ayer domingo en Santo Domingo y Santiago en contra de la reforma fiscal, el tema que lleva semanas dominando en todos sitios: periódicos, radio, TV y redes sociales. Algo a tomar en cuenta es que ambas protestas fueron convocadas a través de medios no tradicionales, léase Twitter y Facebook, donde hay abundancia de fotos, videos, comentarios y opiniones. Mala idea ignorar esta realidad.


Y hoy, Día de la Constitución

Una vez más hemos llegado al 6 de noviembre, el día en que se conmemora la Constitución de la República Dominicana. En buena teoría este es el documento más importante de cualquier país, y ciertamente no somos la excepción. Sin embargo, en la práctica, la pobre constitución es pisoteada por todo el mundo, burlada a más no poder y manipulada para ajustarla a los intereses de particulares. Hay dos cosas importantes a decir sobre este día, ninguna de ellas relacionada con la celebración en sí que lleva implícita. Lo primero, poca gente hoy se acuerda de la efeméride que estamos supuestos a conmemorar con banderas y actos especiales porque el de hoy, por efecto de una ley que lleva ya varios años, es un día laboral común y corriente. El feriado fue ayer, y como se trató de un fin de semana largo, absolutamente nadie sacó 5 minutos para pensar en la Constitución aquella ni mucho menos en lo que significa y representa. Lejos de eso la gente estaba en playa, ocio y demás. Un segundo elem…

La gente: la base del problema

Probablemente no haya una cosa más complicada en este mundo que la gente, y esto en sí es una paradoja porque si el mundo está lleno de gente es por efecto de una interrelación que toma lugar desde que el mundo es mundo. Aún así, no cabe dudas de una realidad irrefutable: lidiar con gente, a nivel personal, laboral, coloquial y como sea, es una tarea sumamente difícil. A nivel empírico, y sin necesidad de libros ni expertos, vemos en el día a día que hay en efecto toda clase de gente, con actitudes, personalidades y comportamientos contrastantes. Hay gente que nos cae bien, otros nos caen mal. Hay gente a la que llegamos a comprender, con quienes tenemos empatía, mientras que hay otros que tienen el efecto contrario y que por más que se intente nunca llegamos a comprender. El comportamiento humano en sí es una cosa contradictoria, pues no se concibe a nivel lógico cómo es que la gente hace cosas que vienen siendo lo contrario de lo ideal y deseado. A nivel personal a todos nos pasa…

El uso correcto de las redes sociales

Uno de los fenómenos propios de la Sociedad de la Información es la tendencia a socializarlo todo a través de herramientas que están al alcance de todos, ya sea a través de una computadora de escritorio o del último smartphone en hacer acto de presencia. Las herramientas las conocemos de sobra ya, empezando por Facebook y Twitter y siguiendo por otras de uso más especializado, como Yelp y Pinterest.
No se puede negar esta tendencia a socializarlo todo, y lo interesante es que el fenómeno no da muestras de cansancio ni mucho menos. Al contrario, cada día aparecen formas novedosas de compartir contenido y de crear experiencias a nivel virtual, y eso tan solo revalida la utilidad de esas redes y medios sociales.
Ciertamente se trata de algo interesante, pero las redes sociales, como todo en la vida, tiene su lado oscuro. Desde un principio la gente ha usado estos medios para satisfacer su ego y su vanidad, y por ese motivo es que abunda información personal y sin ninguna importancia per…

A veces no basta con tener calidad

Calidad. Un concepto subjetivo y que no todo el mundo aprecia. Algunos equiparan calidad con precios altos, una relación que a menudo se da y hasta se justifica. Para otros significa cantidad, mientras que para otros es un asunto de esmero y cuidado. La calidad va en todo: en alimentos, bienes, servicios especializados y hasta en las relaciones interpersonales, sin importar su naturaleza. Hay gente que se esfuerza por dar lo mejor de sí, y a veces al receptor eso le resbala, con la consecuencia de que no le da la mínima importancia. En situaciones personales, tal indiferencia jamás pasa desapercibida, con resultados que más tarde se reflejan. Cuando se trata de bienes y servicios, el enfoque es quizás más práctico. ¿No te gustó un restaurante? Tienes la opción de buscar otro que se acomode mejor a tus estándares, y a la vez habrá gente a la que le gustará ese restaurante que acabas de rechazar. ¿No te gustó el servicio en X tienda? Probablemente haya otra que sea mejor, aunque, si …

Gente que bloquea el paso a otras

La humanidad, a pesar de todos sus avances a nivel de ciencias, tecnología y sociedad, sigue siendo un montón de gente que en esencia es egoísta y busca siempre la forma de salir ganando en lo que sea. No se trata de la descripción más agradable, pero, ahora más que nunca, parece ser la más acertada. Hay, como siempre, excepciones, pero estas son justamente eso, excepciones. Para contrarrestar este argumento habrá quien hable de todas esas personas que alrededor del mundo destinan una parte de su fortuna a los más pobres. Es un esfuerzo loable, sin dudas, pero, igualmente, hay con frecuencia un componente de satisfacción de ego en toda la ecuación. Repito, hay sus excepciones, pero son justamente eso. A nivel del día a día vemos como el egoísmo de una persona se manifiesta de varias maneras. Para algunos, es una cuestión de envidia: quieren lo que el otro tiene, sufren cuando no logran igualarse y se la pasan maquinando para que esa otra persona tropiece o fracase, aún sea momentánea…

La importancia de los tiempos de respuesta

A juzgar por tweets, comentarios en blogs y reportajes que cada cierto tiempo hacen acto de presencia en medios digitales y tradicionales, una cosa queda clara: de todas las etapas de cualquier negocio, donde casi siempre se termina fallando es en serivicio al cliente. Las quejas van desde personal grosero y poco preparado hasta lentitud en la respuesta, dos cosas en las que nadie que haya cogido nuestro dinero gustosamente a cambio de bienes y/o servicios debería fallar. Sin embargo, en la práctica, es raro encontrarse con casos donde el servicio ha sido satisfactorio, con una abundancia inusitada de historias de horror en ese sentido. Cualquier cosa puede dar pie al mal servicio: personal insuficiente, políticas de atención mal coordinadas, falta de herramientas para el personal realizar el trabajo, logística errada, entrenamiento insuficiente, mala planificación y un largo etcétera. En algunos casos la cosa es más grave y puede deberse a irresponsabilidad que nace de la gerencia.…