Grado Seis

Después de más de un mes con el teléfono averiado y numerosas visitas del contratista Cabletel, finalmente se ha arreglado el teléfono de mi casa. Sin embargo, lo que más me ha llamado la atención es que la factura del mes llegó con un descuento por los días que el teléfono se mantuvo fuera de servicio. Wow, ¡creo que finalmente estamos progresando! Estamos con los dedos cruzados, si ver si esta vez dura el arreglo.

La semana pasada, luego de que se reportara a Codetel el cruce de líneas que presentaban los teléfonos del residencial donde vivo, Cabletel hizo acto de presencia para tratar de remediar la situación. Después de un rato, un tipo anunció muy orondo que ya el problema estaba resuelto. ¿La causa? Un cable defectuoso, o al menos eso fue lo que dijeron. A la mañana siguiente, viernes, estábamos otra vez sin teléfono. Averiguando con los vecinos llegamos a la conclusión de que la gran mayoría también estaba en la misma situación, con la línea muerta. Otra vez se llamó a Codetel y se hizo el reporte correspondiente, a través del servicio automatizado, claro está, pues esta compañía simplemente no provee la opción de hablar con una persona para estos casos. Sábado, domingo... en fin de semana Codetel no da servicio técnico. Llegado el lunes, por tercera vez en menos de una semana hizo acto de presencia Cabletel, contratista de Codetel desde los tiempos en que era Verizon, según se puede ver e...

Después de mucho esperar y unas cuantas falsas alarmas, personal de Cabletel, concesionaria de Codetel, finalmente se dignó en visitar el residencial donde vivo, pues no es solo el teléfono de mi casa el que ha presentado problemas, sino muchos otros más. . Pues bien, qué agradable sorpresa fue escuchar hoy el timbrazo del teléfono, indicio de que por fin se había solucionado el problema. La dicha duró poco porque de inmediato me percaté de que alguien más había tomado el teléfono fuera de mi casa: era una voz completamente desconocida por mi. Minutos después quedó resuelto el misterio: las llamadas de mi casa y de la vecina de enfrente estaban cruzadas, lo que dio pie a muchas confusiones y a críticas renovadas hacia el mal servicio de Codetel. . ¡Esto es el colmo!

Ayer, sin ningún aviso ni motivo evidente, dejó de funcionar nuevamente el teléfono de la casa, 17 días después de haberse arreglado espontáneamente . En la ocasión anterior las fuertes lluvias fueron las culpables, pero en esta ocasión no hay nada concreto a qué echar la culpa. Y, como siempre, conseguir que alguien te atienda en Codetel es toda una odisea... qué buenos servicios telefónicos nos gastamos, ¿eh?

Sigilosamente, sin dar avisos de ningún tipo, se arregló el teléfono de la casa. Una buena noticia, pero lo sorprendente es que no haya habido ninguna respuesta de Codetel, pues sus representantes suelen llaman para avisar de la solución de una avería. . Siendo el caso que la última vez que nos comunicamos con Codetel pospusieron el posible arreglo de la avería a los días subsiguientes a este lunes 2 de agosto cabe preguntarse si el problema se solucionó solo o si en efecto hubo intervención de técnicos de Codetel. Hasta nuevo aviso será un misterio, porque llamar ahí y esperar a que alguien atienda es casi una odisea.

En vista de que el teléfono de la casa continúa averiado, decidimos la tarde de este jueves llamar de nuevo a Codetel. Primero nos informan que todavía ese servicio está en el rango de fecha y que ha sido asignado a alguien. Al rato llaman para decir que el primer reporte se "cayó" y por tanto hay que hacer otro. ¿Lo más irritante? Que, según ellos mismos, ese reporte nuevo *quizás* será atendido a partir del 2 de agosto. . La idea de cambiarse de proveedor luce cada vez más atractiva... ¿alguien puede decirme si el servicio de Tricom vale la pena? ¿Alguien ha probado Viva en líneas fijas?

Seis días después de haber reportado la avería a Codetel seguimos sin teléfono... ¿Alguien se atreve a recomendar otra compañía para línea fija?

El miércoles de la semana pasada, cuando estaban los aguaceros en todo su esplendor, se le metió un ruido insoportable al teléfono de mi casa. Esa misma noche, dejó de funcionar. Se llamó a Codetel, se reportó el caso y esta es la fecha en que aún no tenemos teléfono. Conociendo cómo opera esta compañía, y en base a experiencias previas, diría que nos espera un largo suplicio. . En lo que va del año, han sido muy frecuentes las averías con Codetel, cuya capacidad de respuesta es al parecer cada vez menor. Quién sabe, quizás tienen tantas quejas que atender que no les da el tiempo, o quizás tenga que ver con técnicos mal entrenados que no saben distinguir un problema de otro, tal como nos ocurrió en una ocasión: la línea estaba muerta y mandaron a un técnico bastante desaliñado que diagnosticó el problema en las líneas soterradas. Justo cuando iba a mandar a cavar, llamaron de Codetel diciendo que estaba resuelto el problema, que era una avería en la central. A ver, ¿cuál es la lección ...

Durante meses la línea telefónica de mi casa ha tenido un ruido de fondo que varía en intensidad. En reiteradas ocasiones se ha llamado a Codetel, la compañía que presta este servicio desde hace más de 20 años, y los esfuerzos han sido en vano. Reportes se han archivado, técnicos han ido a revisar, promesas se han hecho, y nada. El ruido en cuestión ha aumentado en los últimos días hasta niveles insoportables, al punto de que hemos optado por decir a quienes llaman que se comuniquen por celular, pues no hay forma de saber quién llama ni mucho menos qué está diciendo. En vista de la situación, en esta semana volvimos a llamar a Codetel. Por más que se le buscó la vuelta, fue imposible dar con una persona para dar la queja. En vez de ello, todo se tuvo que manejar robóticamente a través de una grabación que tan solo pide pulsar determinados números según sea el caso. Ayer, dos días después de haber hecho este "reporte", Codetel hizo acto de presencia: a través de OTRA grabación...

Las generalizadas quejas de los usuarios de CODETEL me hacen pensar que no existe una supervisión plena del trabajo que realizan los técnicos de servicios residenciales contratados para esos fines. Hablo en terminos propios con relación al traslado de una parábola del servicio Claro TV, la que no ha sido posible instalar correctamente porque no tienen escaleras ni taladros para perforar una pared. Algo que resulta tan sencillo, lo han complidao hasta la saciedad. El viacrucis inicia desde el primer día en que inició el reporte del cambio de dirección y consecuentemente el traslado de los servicios que ofrecen via satelital. Luego de varios días esperando, llamo al 220-1111 y me asignan un número de RECLAMACION con el cual mi caso sería atendido con un margen de tres a cinco días para resolverlo... pasaron unos treinta días para verlos llegar con la orden de instalar los servicios. Ahora es que me han complicado la existencia. Desde aquel día hasta hoy, han pasado más de sesenta días ...

De tantos inconvenientes con el servicio de datos, telefonía y demás, los clientes de Codetel ya no saben a dónde llevar sus quejas y que le atiendan satisfactoriamente. No hay semana del mundo en que esta compañía no tenga una avería que afecte severamente las actividades cotidianas. Internet, aún en su versión Flash, es una cosa problemática, con el agravante de que los inconvenientes no se limitan a una conexión lenta e inestable. Como si ya no fuera suficiente con esto, desde hace semanas hay problemas con los DNS, y eso tiene el potencial de provocar situaciones incómodas a quienes trabajan directamente con herramientas basadas en Web, como es mi caso. Por el lado de los celulares, los "apagones telefónicos" se han convertido en algo cotidiano, lo mismo que los fallos en servicios de datos entre usuarios de iPhone y Blackberry. Lo peor de todo es que cuando se llama para reclamar, las atenciones son mediocres, y en ocasiones, lejos de admitir que hay problemas, pretenden...

Hasta hace unos minutos resultaba imposible comunicarse con usuarios del servicio Claro-Codetel, y según testimonios, los problemas empezaron anoche. Hace poco más de una semana, varios usuarios de Blackberries se quejaron de que el servicio de datos simplemente colapsó, situación que se mantuvo por más de un día. Por si fuera poco, el servicio de Internet Flash también ha venido mostrándose inestable desde hace algunos días, estando imposible en el día de hoy. . La pregunta que todos se hacen al unísono: ¿Qué es lo que pasa con esta compañía? Los apagones a celulares son una queja constante, lo mismo que la inestabilidad del Internet. Para colmo, el servicio al cliente a nivel general deja mucho que desear, con todo y que tienen las tarifas menos cómodas del mercado. No hay en República Dominicana una sola compañía de telecomunicaciones que proporcione una experiencia satisfactoria con sus productos y servicios, pero donde llega Codetel no llega ninguna. La cosa empeora porque esta co...

Segunda parte: etapa post-América Móvil Para el año 2006 vino otro cambio en la compañía: América Móvil, del mexicano Carlos Slim, decidió comprar el 100% de las acciones de Verizon, y de paso cambiarle el nombre a Codetel nuevamente. El nombre es lo de menos en este caso, pues desde que pasó a manos mexicanas, el servicio en Codetel, tanto al usuario como a nivel técnico, es horriblemente malo. Recuerdo que cuando se anunció la compra de Verizon muchos reaccionaron negativamente, diciendo que una compañía latinoamericana jamás se va a parecer a una norteamericana. Cuando oía esta clase de comentarios pensaba que la gente estaba siendo injusta y que se le debía dar un chance a América Móvil. Lamentablemente, debo decir que quienes pensaban así estaban en lo cierto. . La "nueva" Codetel, la que opera bajo lineamientos de América Móvil, me ha hecho ya un par de numeritos, y en cada ocasión el servicio ha dejado mucho que desear. El más reciente fue ayer, cuando se apareció un t...

Este artículo pretende establecer una comparación del servicio de Codetel a través de los años, desde los tiempos en que era subsidiaria de GTE hasta que pasó a manos de América Móvil. En esta primera parte, nos concentramos en le etapa pre-América Móvil. . Hace años, muchos años, la Compañía Dominicana de Teléfonos -CODETEL- era un ejemplo a seguir: personal bien entrenado, servicio satisfactorio, buenos salarios, oportunidad de crecimiento y buen trato hacia empleados y clientes. Donde se dañaba la cosa era con los precios, pues al no tener competencia Codetel cobraba lo que le daba la gana, pero ya eso es tema para otro post. Por ahora nos concentraremos en el servicio y la percepción que había hacia Codetel. Lo descrito en el párrafo anterior se mantuvo hasta finales de los 90s, cuando empezó el proceso de fusión de GTE, la casa matriz de Codetel, con Bell Atlantic. El proceso fue completado en el año 2000, pasando Codetel a llamarse Verizon a partir de 2004. A partir de este momen...

Usarios de Internet de Codetel se quejan desde ayer de lo lento que está el servicio, sin importar que sea flash, dial-up o empresarial. Si ayer estaba lento, hoy lo está dos veces más, lo que ha dificultado sobremanera la realización cotidiana de labores en oficinas y hogares. Las quejas sobre Internet de Codetel han resurgido en momentos en que usuarios de Claro experimentan problemas con sus teléfonos celulares en varios puntos del país. Así las cosas, la compañía aún no da una respuesta satisfactoria a uno u otro problema. El "apagón telefónico" de esta semana es el tercero en poco tiempo, mientras que las quejas sobre el Internet vienen desde septiembe del año pasado. Lejos de dar explicaciones que satisfagan al público, Claro-Codetel ha salido con respuestas muy blandas, llegando incluso a insinuar que los problemas son ocasionados por los mismos usuarios . Sea lo que sea, el servicio brindado por esta compañía van en declive desde que pasó a manos de América Móvil, com...

No hay felicidad completa. Pensé por un momento que tras cambiarme al servicio de internet de Viva jamás tendría que lidiar con Codetel, pero un pequeño detalle se me olvidaba: la línea fija de la casa es de ellos. En la tarde de ayer la línea de mi casa estaba muerta, por lo que procedí a llamar a Codetel (no me quedaba de otra) para saber qué había sucedido. Tras pasar varios segundos escuchando una insípida grabación, pulsé la tecla deseada, lo que me llevó a más grabaciones insípidas que al final resultaron en nada. Codetel, en su afán de ser tan moderno, ahora pretende también coordinar las visitas robóticamente. Esto no iba a funcionar, así que tranqué y marqué de nuevo. Tras varios intentos, di con alguien que aparentaba ser humano, aunque su trato tan automático me hizo dudar de tal condición. Procedo a explicar el caso, a dar el número, etcétera. Cuando Codetel era Codetel, y aún cuando pasó a ser Verizon, recuerdo que la operadora le indicaba cuál era el problema y por ahí mi...

Viernes, 5:00 PM: me llama un técnico de Codetel a mi celular Técnico: Le habla el técnico de Codetel, tengo un servicio de instalación de extensión para el número xxx-xxx-xxxx. ¿A que hora puedo ir mañana? Rocío: A las 11 de la mañana. El asunto queda coordinado tras verificar la dirección y otras cosas. Hoy sábado a las 10:30 de la mañana lo llamo para confirmar. Luego de varios intentos, me contesta. Me identifico y el técnico me sale con esta perla: Técnico: No puedo ir para allá hoy, ese servicio no está asignado para hoy. Rocío: No entiendo. ¿Para qué me llamó ayer entonces? ¿Para cuándo está asignado entonces? Técnico: Mire, estoy en un décimo piso, y se me cae la llamada. Sólo puedo decirle que lamentablemente ese servicio no está asignado para hoy. Rocío: Ah, pues mire, lamentablemente no me interesa ese servicio ni hoy ni nunca. Gracias. Después de eso me cambié a Viva, donde al menos el servicio fue de calidad. Respecto a Codetel, sin comentarios. Juzgue usted mismo.

Desde septiembre del año pasado tengo una situación difícil con el servicio de internet en mi casa que empeoró grandemente en las últimas semanas gracias al buen servicio de Codetel. Todo empezó cuando el servicio dial-up pasó de ser lento a prácticamente inexistente. Ver un video de 7 minutos en Youtube llegó a tomarme hora y media en cierta ocasión. Luego se puso bien mañoso, al punto que no duraba ni un minuto conectado. Vistas las circunstancias, cancelé el servicio. Por estar la computadora en un lugar donde NO hay salida de teléfono, empecé a buscar opciones inalámbricas. Llamé a TODAS las compañías de teléfonos, y la mejor opción la ofrecía Centennial, hoy Viva Dominicana. El problema es que los módems para sistemas de escritorio no terminaban de llegar, lo que me hizo averiguar otra vez en Codetel. Después de varias llamadas, fui personalmente a la sucursal de Acrópolis, donde expuse el caso, hice énfasis en que necesitaba una solución INALAMBRICA e insistí en la asusencia to...

Llamar a una compañía telefónica para indagar sobre tal o cual o servicio es una perfecta manera de perder el tiempo, porque el 90% de las veces la información que sirven es errónea. Dos ejemplos ilustran el caso: Escenario 1: Centennial Tras varias semanas de inútil espera, y en vista de que no tienen fecha de llegada para los módems inalámbricos para sistemas de escritorio, decido preguntar si el USB para laptops puede usarse en esos sistemas por igual. Al menos 4 personas diferentes me dijeron que sí, pero que debía esperar a la semana siguiente porque no había disponibles. Cuando llamo este lunes, me dice el joven que me atiende que eso no funciona para la casa, que para eso hay otro servicio, que aún no está disponible . Le explico que me habían informado lo contrario, y se asombra. Pónganse de acuerdo. Escenario 2: Codetel Al desistir de Centennial, decido probar suerte otra vez con Codetel, y llamé el miércoles indagando por Internet inalámbrico. Aquí un extrac...

Internet de Codetel va progresivamente de mal en peor, con un servicio pésimo en cada una de sus categorías. Quienes más sufrimos somos los usuarios de dial-up, con una conexión prácticamente inexistente y mañosa que a veces no dura ni un minuto antes de caerse. Se insiste en este tema porque a diario amistades, compañeros de trabajo y lectores de Tecnología e Informática se quejan de lo mismo. Incluso en servicio más premium de Codetel da problemas, y eso es mucho decir. Ha habido ocasiones en que sencillamente me olvido del Internet, pues tras 40 minutos de pura agonía decido que no vale la pena. Otras veces, luego de múltiples intentos, la conexión se mantiene, pero la navegación es dolorosamente lenta. No valen las llamadas y quejas a Codetel, ellos sencillamente se quedan de brazos cruzados ante la situación. Tal es la desesperación que ante el anuncio de un nuevo servicio de Internet inalámbrico que ofrece Centennial la gente arrasó ayer con las tarjetas y los módem en las difere...